Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones – Cupsy

En Cupsy, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se describen a continuación.

Información de Contacto

Tienda: Cupsy
Teléfono: 402-870-5425
Correo electrónico: thecupsymug@gmail.com

Dirección para devoluciones:
8206 Louisiana Blvd NE Ste A
Albuquerque, NM 87113
Estados Unidos

Plazo para Devoluciones

Tienes 90 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución, sin importar tu ubicación.

Condiciones para Devoluciones

Para que una devolución sea aprobada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste.

  • No haber sido utilizado.

  • Conservar etiquetas y embalaje original.

  • Incluir recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en thecupsymug@gmail.com.

No se aceptarán devoluciones sin una solicitud previa de devolución.

Proceso de Devolución

Si tu solicitud es aprobada:

  1. Te enviaremos las instrucciones para enviar el producto.

  2. Cuando sea posible, también te proporcionaremos una etiqueta de devolución.

Las devoluciones deben enviarse a la dirección indicada anteriormente.

Costos de Envío de Devolución

Para clientes internacionales, los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.

Sin embargo, Cupsy cubrirá los costos de devolución si:

  • El producto llegó defectuoso

  • El producto llegó dañado

  • Recibiste un artículo incorrecto

Artículos Dañados o Problemas con el Pedido

Por favor, revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos lo antes posible para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución sin costo adicional.

Artículos que No Aceptan Devolución

No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:

  • Productos perecederos (alimentos, flores o plantas)

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Artículos de cuidado personal (belleza o higiene)

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo

Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, te recomendamos contactarnos antes de realizar tu compra.

Cambios

La forma más rápida de obtener un producto diferente es:

  1. Solicitar la devolución del artículo recibido.

  2. Una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra del artículo que deseas.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el tiempo final puede depender de tu banco o proveedor de pago.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en thecupsymug@gmail.com.

Clientes de la Unión Europea (UE)

Si tu pedido fue enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de indicar el motivo.

Para que la devolución sea válida:

  • El artículo debe estar sin usar

  • Debe conservar etiquetas y embalaje original

  • Debes contar con recibo o comprobante de compra